Was sind die Rückgabebedingungen?

Was sind die Rückgabebedingungen?

Wenn der Artikel doch nicht das ist, wonach du gesucht hast, sich noch im Originalzustand befindet und die Rückgabebedingungen erfüllt, kannst du ihn innerhalb von 30 Tagen in unserem Y-not Rückgabeportal zur Rücksendung anmelden und anschließend den Rückgabeanweisungen folgen.

Rückgabebedingungen

Bevor du eine Rücksendung anmeldest, bitten wir dich, sorgfältig zu überlegen, ob du den Artikel tatsächlich zurückgeben möchtest. Rücksendungen haben schließlich sowohl Auswirkungen auf die Umwelt als auch auf unser Unternehmen: Sie verursachen zusätzlichen Transport, Verpackungsmaterial und Bearbeitungsaufwand.

Außerdem können wir einen gebrauchten Artikel nicht mehr als Neuware verkaufen. In manchen Fällen kann das Produkt überhaupt nicht mehr verkauft werden und muss entsorgt werden. Indem du sorgfältig mit dem Artikel und der Verpackung umgehst, hilfst du dabei, unnötige Verschwendung und zusätzliche Kosten zu vermeiden.

• Du darfst einen Artikel ansehen und anfassen, so wie du es auch in einem Geschäft tun würdest. Verwende den Artikel nicht mehr als notwendig, um festzustellen, ob du ihn behalten möchtest.
• Du darfst den Artikel zu Hause ausprobieren und auch kurz darunter schlafen. Wir bitten dich jedoch, den Artikel so wenig wie möglich zu benutzen, solange du dir noch nicht sicher bist, und ihn nicht zu waschen. So bleibt der Artikel für eine Rückgabe geeignet und gemeinsam vermeiden wir unnötige Verschwendung.
• Öffne die Verpackung vorsichtig und bewahre sie so vollständig wie möglich auf. Eine beschädigte oder fehlende Verpackung kann zu einer Wertminderung führen.
• Bitte achte darauf, dass alle Etiketten und der Barcode am Artikel oder an der Verpackung befestigt bleiben. So können wir deine Rücksendung schnell und korrekt bearbeiten.
• Die Rücksendekosten gehen zu deinen Lasten. Rücksendungen können nach Eingang fotografiert werden, um den Zustand des Artikels zu beurteilen.
• Bewahre deinen Versandbeleg gut auf. Er dient als Nachweis dafür, dass du das Paket zurückgesendet hast.
• Wenn ein Artikel benutzt, beschädigt oder unvollständig ist oder stärker aus der Verpackung genommen wurde, als es zur Prüfung erforderlich war, können wir die dadurch entstandene Wertminderung von der Rückerstattung abziehen. Ist das Produkt nicht mehr verkaufsfähig, kann die Rückerstattung teilweise oder vollständig gekürzt werden.
• Wurde dein Artikel falsch, beschädigt oder unvollständig geliefert? Melde dies bitte zuerst unserem Kundenservice. In diesem Fall suchen wir gemeinsam nach einer passenden Lösung und berechnen dir keine Rücksendekosten.

Ausnahmen bei Rücksendungen

Du kannst das Produkt jederzeit zurücksenden. In den folgenden Fällen können wir den Kaufbetrag jedoch nicht vollständig erstatten:

• Artikel, die vor mehr als 30 Tagen geliefert wurden
• Artikel, die beschädigt oder unvollständig sind
• Artikel, deren Verpackung fehlt oder beschädigt ist

Für eine erste Beurteilung musst du die Verpackung nicht entfernen. Möchtest du das Material fühlen? Dann öffne die Verpackung vorsichtig und ordentlich. Du darfst den Artikel zu Hause kurz ausprobieren und auch für kurze Zeit darunter schlafen. Wir bitten dich jedoch, den Artikel nicht unnötig vollständig aus der Verpackung zu nehmen und ihn nicht zu waschen. So bleibt der Artikel möglichst gut für den nächsten Kunden geeignet und gemeinsam vermeiden wir unnötige Verschwendung.

Bei jedem zurückgesendeten Artikel machen wir nach Eingang Fotos vom Produkt und von der Verpackung. Dadurch können wir den Zustand der Rücksendung sorgfältig beurteilen. Dabei achten wir auf Beschädigungen, fehlende Teile, den Zustand der Verpackung sowie auf mögliche Gebrauchsspuren, die über das hinausgehen, was zur Beurteilung des Artikels notwendig war.

Wenn der Artikel oder die Verpackung aufgrund der Nutzung nicht mehr als Neuware verkauft werden kann, kann eine Wertminderung entstehen. Diese Wertminderung kann ganz oder teilweise von der Rückerstattung abgezogen werden.

Wie mache ich von meinem Widerrufsrecht Gebrauch?

Wenn du unseren Rückgabeprozess nutzt, machst du bereits von deinem Widerrufsrecht Gebrauch. Zusätzlich kannst du das Widerrufsformular ausfüllen und an uns senden. Klicke hier für das Muster-Widerrufsformular.

Rücksendekosten

Für die Rücksendung von Artikeln über DHL oder PostNL zahlst du 5,95 € (6,95 € für Printless). Die Rücksendekosten bezahlst du per iDEAL, wenn du deine Rücksendung in unserem Y-not Rückgabeportal anmeldest.

Rückgabe von Boxspringbetten, Matratzen und Matratzentoppern

Für die Rückgabe von Boxspringbetten, Matratzen und Matratzentoppern gelten die folgenden zusätzlichen Bedingungen:

Wenn du ein Boxspringbett, eine Matratze oder einen Matratzentopper zurückgeben oder umtauschen möchtest, sende uns bitte die folgenden Angaben per E-Mail. Ein Mitarbeiter unseres Kundenservice wird sich kurzfristig mit dir in Verbindung setzen, um die Rückgabe zu bearbeiten. Die Rückgabe ist kostenlos, wenn sie innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung erfolgt.

Rückgabeanfrage für Boxspringbetten und Matratzen

Wenn du ein Boxspringbett oder eine Matratze zurückgeben oder umtauschen möchtest, fülle bitte die unten stehenden Angaben aus und sende sie per E-Mail an service@ynot-dreambig.com . Ein Mitarbeiter unseres Kundenservice wird sich kurzfristig mit dir in Verbindung setzen.

• Name *
• Bestellnummer *
• Kaufdatum * (TT-MM-JJJJ)
• E-Mail-Adresse *
• Telefonnummer *
• Füge ein Foto des Artikels bei, den du zurückgeben möchtest *
• Grund für die Rückgabe *

Gut zu wissen

Überprüfe sicherheitshalber die Maße des Kopfteils und der anderen Bestandteile des Boxspringbetts, um sicherzustellen, dass sie durch die Bereiche passen, durch die das Bett transportiert werden muss, beispielsweise durch das Treppenhaus. Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Maße in der Wohnung anhand der auf unserer Website angegebenen Produktspezifikationen zu überprüfen.

Sollte sich bei der Lieferung herausstellen, dass die Zusteller die Lieferung nicht durchführen können, weil der Kunde dies vorab nicht ausreichend überprüft hat, können die Lieferkosten dennoch dem Kunden in Rechnung gestellt werden.

Frage nicht beantwortet?

Hast du noch Fragen oder Anmerkungen zur Rücksendung? Dann kannst du dich gerne an uns wenden. Wir helfen dir gerne weiter unter service@ynot-dreambig.com .