Was ist der Status meiner Rücksendung?
Wenn du dein Paket abgibst, erhältst du eine E-Mail mit einem Track & Trace-Code, mit dem du deine Rücksendung verfolgen kannst. So kannst du sehen, wo sich dein Paket im Rückgabeprozess befindet.
- Bewahre den Versandnachweis gut auf. Dieser dient als Nachweis dafür, dass du das Paket zurückgesendet hast.
Die Rückgabeverarbeitung dauert 14 Werktage
Die Bearbeitung einer Rücksendung dauert in der Regel 14 Werktage. Das liegt daran, dass DHL oder PostNL Rücksendungen meist zunächst in ihrem eigenen Depot sammeln und sie dann gesammelt als Bulk-Lieferung an uns weitergeben.
Wenn deine Rücksendung in unserem Lager ankommt, sortieren und prüfen unsere Mitarbeiter die zurückgesendeten Artikel. Nachdem deine Rücksendung geprüft und bearbeitet wurde, leitet unsere Buchhaltung gegebenenfalls eine Rückerstattung ein.
Du erhältst von uns eine E-Mail, sobald deine Rücksendung vollständig bearbeitet wurde. Bitte beachte, dass dieser Prozess etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, da mehrere Schritte notwendig sind, um deine Rücksendung ordnungsgemäß abzuwickeln.
Hast du nach 14 Werktagen noch keine Nachricht von uns erhalten? Dann kontaktiere bitte unseren Kundenservice für weitere Unterstützung.
